
Technicien / Technicienne informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Rennes, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
Rejoignez un leader innovant en solutions digitales et technologiques, SPIE ICS ! Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurerez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client. Vos missions : Réception des demandes : Traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par mail. Analyse et résolution : Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en respectant les engagements de service contractuels. Enregistrement des incidents : Documenter tous les incidents et demandes dans l'outil disponible, affecter la priorité, et les traiter si cela est dans votre domaine de compétences. Sinon, procéder à une escalade au niveau supérieur. Pilotage des dossiers : Gérer les dossiers en les reportant dans le système d'information et assurer leur clôture administrative. Respect des procédures : Veuillez à respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet, ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité. Vos futurs avantages : Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un[...]